سبد خرید شما خالی است.
کالای اشتباه
اگر مدل، رنگ، تعداد یا محصول ارسالشده با سفارش ثبتشده یکسان نیست، پیش از استفاده موضوع را اطلاع دهید.
بررسی منظم و شفاف درخواستها
شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
اگر کالای دریافتشده با سفارش مغایرت دارد، در حمل آسیب دیده یا دارای ایرادی است که مشمول بررسی میشود، پیش از استفاده از کالا درخواست خود را ثبت کنید. پذیرش نهایی هر درخواست به نوع محصول، وضعیت بستهبندی و نتیجه بررسی بستگی دارد.
!
قبل از ارسال کالا برای مرجوعی حتماً هماهنگ کنید. ارسال بدون ثبت درخواست و دریافت تأیید اولیه میتواند باعث تأخیر یا عدم امکان بررسی شود.
موارد قابل بررسی
چه درخواستهایی امکان بررسی دارند؟
شرایط دقیق هر محصول و اطلاعات درجشده در صفحه آن، در کنار وضعیت کالای دریافتشده ملاک بررسی هستند.
آسیب ظاهری بسته
در صورت پارگی، لهشدگی یا آسیب بسته، پیش از بازکردن عکس و ویدئو تهیه کنید و موضوع را سریع اعلام نمایید.
ایراد فنی اولیه
ایرادی که پیش از استفاده غیرعادی مشاهده شود، با توجه به نوع کالا، ضمانت محصول و نتیجه بررسی قابل پیگیری است.
انصراف از خرید
برای کالاهای واجد شرایط، استفادهنشده و دارای بستهبندی کامل، درخواست در بازه اعلامشده فروشگاه قابل بررسی است.
فرایند درخواست
مراحل مرجوعی یا بررسی ضمانت
- ۱توقف استفادهدر صورت مشاهده ایراد یا مغایرت، کالا را استفاده یا نصب نکنید
- ۲آمادهکردن اطلاعاتشماره سفارش، شرح موضوع و تصاویر واضح را آماده کنید
- ۳ثبت درخواستموضوع را از مسیر پشتیبانی یا حساب کاربری اعلام کنید
- ۴بررسی اولیهنوع کالا، شرایط ضمانت و مدارک ارسالی بررسی میشوند
- ۵ارسال هماهنگشدهدر صورت تأیید اولیه، نحوه ارسال کالا اعلام میشود
- ۶اعلام نتیجهمرجوعی، تعویض، تعمیر، بازپرداخت یا رد درخواست اعلام میشود
شرایط مهم
بستهبندی و متعلقات را تا پایان بررسی نگه دارید
جعبه، لیبل، دفترچه، کابلها، هدایا، لوازم جانبی و فاکتور باید تا پایان مهلت بررسی سالم و کامل باقی بمانند. ناقصبودن متعلقات، مخدوششدن سریال یا وجود آثار استفاده میتواند نتیجه درخواست را تغییر دهد.
از بسته، لیبل، سریال و محل ایراد عکس یا ویدئوی واضح ثبت کنید.
جعبه و متعلقات اصلی برای بررسی تطابق و سلامت محصول لازم هستند.
مغایرت یا آسیب ظاهری را پیش از استفاده و در کوتاهترین زمان ممکن اعلام کنید.
موارد خارج از شرایط
چه مواردی معمولاً پذیرفته نمیشوند؟
×آسیب ناشی از ضربه، آبخوردگی، نوسان برق، نصب یا استفاده نادرست
×تغییر، تعمیر یا بازکردن کالا توسط افراد غیرمجاز
×مخدوششدن سریال، لیبل، پلمپ یا بستهبندی اصلی
×کالاهای بهداشتی یا مصرفی که بستهبندی آنها باز شده باشد، در صورت وجود محدودیت محصول
×عدم تطابق با سلیقه در محصولی که استفاده شده یا شرایط انصراف را ندارد
×ارسال خودسرانه کالا بدون هماهنگی و دریافت تأیید اولیه
بازپرداخت
نحوه بازگشت وجه پس از تأیید درخواست
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید مرجوعی و انتخاب بازپرداخت، مبلغ قابل استرداد با توجه به روش پرداخت، وضعیت سفارش و هزینههای قابل اعمال محاسبه میشود. زمان واریز به فرایند مالی و شبکه بانکی وابسته است. هزینه ارسال در مواردی که مشکل از کالا یا مغایرت سفارش باشد مطابق نتیجه بررسی تعیین خواهد شد.
پرسشهای پرتکرار
سوالات متداول مرجوعی
برای ثبت درخواست چه اطلاعاتی لازم است؟+
شماره سفارش، نام محصول، شرح دقیق موضوع، تصویر بستهبندی، لیبل و بخش دارای ایراد یا مغایرت را آماده کنید.
آیا میتوانم کالا را مستقیم ارسال کنم؟+
خیر. ابتدا درخواست باید بررسی و تأیید اولیه شود. پس از آن نحوه و نشانی ارسال اعلام خواهد شد.
اگر بسته هنگام تحویل آسیب داشت چه کنم؟+
پیش از بازکردن بسته، از وضعیت آن عکس و ویدئو تهیه کنید و موضوع را همان زمان به شرکت حمل و پشتیبانی بامبو گیلدا اطلاع دهید.
چه زمانی مبلغ بازگردانده میشود؟+
پس از دریافت کالا و تأیید نهایی درخواست، فرایند مالی آغاز میشود. زمان نشستن وجه به حساب به روش پرداخت و شبکه بانکی بستگی دارد.